Politique de remboursement

Chez Solena, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous nous engageons à vous offrir une expérience de retour et de remboursement simple et sans tracas.

Retours

Nous acceptons les retours sous 14 jours après réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre produit doit répondre aux conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son état original, non ouvert et non utilisé, avec tous les accessoires et emballages d'origine.
  • Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande.

Veuillez noter que les produits qui ont été ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés, à moins qu’ils ne soient défectueux.

Procédure de Retour :

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un email à solenasav1@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons une autorisation de retour (RMA) et l'adresse de retour.
  2. Emballage du produit : Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage durant le transport. Assurez-vous d'inclure tous les accessoires d'origine.
  3. Retour du produit : Expédiez le produit à l'adresse fournie. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou incorrectement expédié.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception de votre produit retourné et de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon les conditions suivantes :

  • Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat (par exemple, carte de crédit, PayPal).
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous recommandons de retourner l'article pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse solenasav1@gmail.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un produit de remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.

Conditions générales

  • Cette politique de retour ne s'applique pas aux produits soldés ou aux cartes-cadeaux.
  • En cas de questions supplémentaires ou pour toute demande spécifique, n'hésitez pas à nous contacter via solenasav1@gmail.com ou notre page de contact sur le site.

Nous voulons nous assurer que votre expérience d'achat chez Solena soit la plus agréable possible. Si vous avez des questions, notre équipe est là pour vous aider à chaque étape !